اهمیت رضایت شغلی کارکنان پذیرش در هتل ها (مقاله منتخب یازدهمین کنفرانس مدیران کیفیت تهران)
دکتر محمد رضا ذبیحی (عضو هیات علمی دانشگا ه )
دکتر غلامعباس شکاری (عضو هیات علمی دانشگاه )
محسن مجدی (کارشناس ارشد مدیریت دولتی)
majdi.mohsen @gmail.com
کارکنان بزرگترین سرمایه های انسانی در سازمانها و خصوصا مشاغل خدماتی می باشند به طوری که عملکرد آنها می تواند موجب بقا و یا فنای سازمان را فراهم آورد در حوزه هتلداری پرسنل پذیرش تعامل بسیار بالایی با میهمانان هتل دارند و نحوه برخورد و نوع تعامل آنها در جلب رضایت میهمانان بسیارتاثیر گذار است . بدیهی است که جهت انجام مطلوب وظیفه شرایط روحی و روانی کارکنان بسیار موثر است. پژوهش حاضر در صدد یافتن عوامل موثر بر رضایت شغلی پرسنل پذیرش واحد های اقامتی (هتل و هتل آپارتمان ) در شهر مشهد و همچنین ارائه مدلی بومی سازی شده در خصوص این عوامل بوده است .
به همین منظور ابتدا جهت یافتن فرضیاتی که بایستی مورد بررسی قرار گیرد از روش دلفی استفاده گردید سپس نتایج کلیه تحقیات پیشین به اضافه نتایج بدست آمده از روش دلفی با یکدیگر تجمیع گشته و در انتها مجددا این عوامل تجمیع شده توسط پرسشنامه ی جداگانه ای مورد ارزیابی کارشناسان حوزه گردشگری همچنین کارکنان واحد های اقامتی گردید که در انتها هشت عامل ذیل جهت انتخاب فرضیا مورد تائید قرار گرفت .
سهیم کردن کارکنان در سود ، روابط بین همکاران ، امکان رشد و ترقی ، آموزش ، ساعات کار منعطف ، امنیت شغلی ، روابط دوستانه با سرپرست و لباس فرم و آراستگی ظاهر .
سپس به منظور بررسی فرضیات تعداد 200 پرسشنامه به صورت تصادفی در بین جامعه کارکنان قسمت پذیرش هتل ها و هتل آپارتمان ها توزیع گردید که 187عدد عودت داده شد و نهایتا با استفاده از روش های آماری کلیه فرضیات مورد بررسی قویا مورد تایید قرار گرفت و نهایتا مدلی بومی سازی شده در ارتباط با عوامل موثر برضایت شغلی پرسنل پذیرش واحد های اقامتی (هتل و هتل آپارتمان ) شهر مشهد ارائه گردید
واژه های کلیدی:
رضایت شغلی ، هتل، هتل آپارتمان ، کارکنان پذیرش
ادامه مطلب
+ نوشته شده توسط majd در چهارشنبه دوم آذر 1390 و ساعت
11:38 |